Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Última Actualización: 26 de mayo de 2025.

1. DESCRIPCIÓN GENERAL

Este sitio web es gestionado por MDV Distribuidora S.A.S., empresa identificada con NIT 901.924.401-4, en adelante “MDV Distribuidora”. A través de www.mdvdistribuidora.com, ponemos a disposición de los usuarios información, herramientas, productos y servicios, sujetos a la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, así como de las políticas y avisos aquí descritos. El uso de este sitio implica la aceptación y cumplimiento de estas disposiciones, las cuales pueden ser modificadas por MDV Distribuidora en cualquier momento. La versión más actualizada estará siempre disponible para consulta.

2. OBJETO

El sitio web tiene como finalidad mostrar las marcas representadas y comercializadas por MDV Distribuidora, brindar información sobre sus servicios, y facilitar la compra en línea de productos tecnológicos, la gestión de pedidos, pagos y entregas.

3. CONDICIONES GENERALES

• MDV Distribuidora se reserva el derecho de limitar o rechazar la venta, distribución o prestación de servicios a cualquier usuario, cliente, empresa o entidad, en cualquier momento y bajo criterios propios, sin que ello genere obligación de justificación o indemnización.
• Cualquier solución tecnológica, producto, servicio o herramienta adicional incorporada al sitio web también estará sujeta a estos Términos y Condiciones.
• Los títulos y encabezados utilizados en este documento se incluyen únicamente para facilitar la lectura y no limitan ni afectan la interpretación de estos Términos y Condiciones.

4. CONDICIONES DE USO DEL SITIO

• El acceso y uso del sitio implica la aceptación plena de los presentes términos y condiciones.
• El usuario se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios ofrecidos, absteniéndose de emplearlos para actividades ilícitas, contrarias a la buena fe, la moral o el orden público.
• Se prohíbe la reproducción, distribución o modificación, total o parcial, de los contenidos del sitio sin autorización expresa del titular.

5. REGISTRO DE USUARIOS Y CUENTA

• Para acceder a ciertos servicios, el usuario debe crear una cuenta proporcionando información veraz, actual y completa.
• El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, así como de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
• MDV Distribuidora no se hace responsable por el uso no autorizado de cuentas de usuario.

6. PROPIEDAD INTELECTUAL

• Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, marcas, videos, gráficos, software y diseños, son propiedad de MDV Distribuidora o de las marcas representadas, y están protegidos por la legislación vigente sobre propiedad intelectual.
• El uso de la información y materiales contenidos en el sitio es exclusivamente personal y no comercial, salvo autorización expresa y escrita de MDV Distribuidora.

7. PROCESO DE COMPRA

• Los productos y servicios ofrecidos están sujetos a disponibilidad de inventario y pueden ser modificados o descontinuados sin previo aviso.
• El usuario debe revisar cuidadosamente las características, especificaciones y precios antes de realizar la compra.
• Una vez realizado el pedido, el usuario recibirá una confirmación por correo electrónico con el detalle de la transacción.
• MDV Distribuidora se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de inconsistencias, errores de inventario o sospecha de fraude.

8. MÉTODOS DE PAGO

• El sitio web cuenta con una pasarela de pagos segura, permitiendo elegir entre tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias, pagos en efectivo a través de aliados autorizados, y plataformas de pago en línea (PSE, entre otras).
• El procesamiento de pagos se realiza a través de pasarelas certificadas que garantizan la seguridad y confidencialidad de la información financiera. El usuario exime a MDV Distribuidora de cualquier inconsistencia presentada por motivos ajenos y atribuibles a dichas pasarelas de pago.
• MDV Distribuidora no almacena información sensible de tarjetas de crédito o débito, tales como códigos de seguridad, fechas de vencimiento, entre otros datos privados.

9. PRECIOS, PROMOCIONES Y FACTURACIÓN

• Los precios publicados incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
• Los precios pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso, pero los pedidos confirmados mantendrán el precio vigente al momento de la transacción.
• Las promociones y descuentos están sujetos a condiciones específicas y disponibilidad.
• La factura electrónica será enviada al correo registrado por el usuario.

10. LOGÍSTICA DE ENTREGA

• Las entregas se realizan a nivel nacional a través de empresas de mensajería y transporte de carga certificadas.
• El tiempo de entrega estimado será informado al usuario al momento de la compra y puede variar según ubicación y disponibilidad.
• Entregas dentro de Bogotá tienen plazo de entrega de máximo dos (2) días hábiles después de confirmado el pedido por MDV Distribuidora. Entregas nacionales, máximo tres (3) días hábiles después de confirmado el pedido por MDV Distribuidora.
• En caso de que el producto no pueda ser entregado por causas atribuibles al usuario, se coordinará una segunda entrega, la cual podría generar costos adicionales.
• Los tiempos de entrega pueden verse afectados por causas ajenas a nuestra voluntad, tales como condiciones climáticas adversas (incluyendo derrumbes viales) y/o eventos imprevistos fuera del control de MDV Distribuidora, como manifestaciones sociales, entre otros.
• El usuario es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. MDV Distribuidora no se hace responsable por retrasos o inconvenientes derivados de información incorrecta o incompleta.
• El usuario debe revisar el estado del producto al momento de la entrega y reportar cualquier anomalía en un plazo máximo de 24 horas.

11. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

• Todos los productos comercializados por MDV Distribuidora cuentan con garantía de un (1) año a partir de la fecha de compra, cubriendo defectos de fábrica y funcionamiento anormal sin causa externa. En algunos casos, podrá aplicarse una garantía adicional otorgada por el fabricante, según lo indicado en la ficha técnica del producto y en documentos de oferta comercial.

La garantía NO cubre:

• Daños ocasionados por mal uso, caídas, golpes, manipulación inadecuada, daños inducidos, alteraciones o intervenciones no autorizadas.
• Daños ocasionados por factores externos como humedad, descargas eléctricas, uso de accesorios no originales, o instalación incorrecta.
• Desgaste normal por uso o consumibles (baterías, cables, etc.), salvo que se trate de un defecto de fabricación.

Proceso para solicitar garantía:

• El cliente debe enviar una solicitud formal a través de los canales de atención, adjuntando evidencia del defecto (fotos y/o videos) y la factura de venta electrónica emitida por el comercio en Colombia.
• MDV Distribuidora realizará una validación técnica del caso, la cual puede incluir la revisión física del producto.
• El cliente será informado sobre la aprobación o rechazo de la garantía, de acuerdo con los resultados de la validación.
• Si la garantía es aprobada, MDV Distribuidora procederá con la reparación o reemplazo del producto sin costo adicional para el cliente, según corresponda y sujeto a disponibilidad de inventario.
• En caso de que el producto no pueda ser reparado ni reemplazado, se realizará la devolución del dinero conforme a la normatividad vigente.

Condiciones adicionales:

• El producto debe conservar su empaque y accesorios originales para efectos de garantía o devolución.
• Los costos de transporte y demás gastos asociados a devoluciones o garantías correrán por cuenta del usuario, salvo que la devolución sea por error atribuible a MDV Distribuidora o defecto de fábrica comprobado.
• El tiempo de respuesta para solicitudes de garantía será de hasta 15 días hábiles, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
• No se aceptarán devoluciones de productos que presenten señales de uso indebido, daño físico por mal manejo, o que no cuenten con su empaque y accesorios originales.
• En caso de retracto, el usuario podrá ejercer su derecho dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en perfectas condiciones.
• Los costos de transporte y demás gastos asociados a devoluciones o garantías correrán por cuenta del usuario, salvo que la devolución sea por error atribuible a MDV Distribuidora.

12. POLÍTICA DE CANCELACIONES

• Si el pedido ya fue despachado, aplicarán las políticas de devolución y retracto.

• La cancelación de pedidos solo será posible antes de que el pedido haya sido despachado. Una vez el pedido haya sido entregado a la transportadora o se encuentre en proceso de envío, no será posible realizar la cancelación. En estos casos, aplicarán únicamente las políticas de devolución y retracto establecidas por la empresa, conforme a la normatividad vigente.

13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

• MDV Distribuidora no garantiza que el sitio web estará libre de errores, virus o interrupciones.
• No se responsabiliza por daños o perjuicios derivados del mal uso del sitio web, ni por errores u omisiones en la información proporcionada por terceros.
• El sitio puede contener enlaces a páginas externas, sobre las cuales MDV Distribuidora no tiene control ni asume responsabilidad.

14. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

• El tratamiento de los datos personales de los usuarios se realiza conforme a la Política de Privacidad publicada en el sitio web, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables. La Política de Tratamiento de Datos Personales puede ser consultada aquí.
• El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición a través de los canales dispuestos por MDV Distribuidora.

15. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

• El sitio web de MDV Distribuidora utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar el tráfico y personalizar contenidos. El usuario puede configurar su navegador para aceptar o rechazar cookies.

16. SERVICIO AL CLIENTE Y POSTVENTA

• MDV Distribuidora pone a disposición de los usuarios canales de atención para consultas, quejas, reclamos, solicitudes de garantía, devoluciones y soporte técnico.
• Los tiempos de respuesta y procedimientos están detallados en la sección de Atención al Cliente.

17. MODIFICACIONES

• MDV Distribuidora se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, los presentes términos y condiciones. La fecha de la última actualización se indicará al inicio de este documento.

18. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

• Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. En caso de que alguna provisión sea inválida o contraria a alguna ley vigente, ésta no limita la validez de los demás Términos y Condiciones.

19. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede comunicarse a través del correo contacto@mdvdistribuidora.com o al teléfono (+57) 333-603-4902.